一、接待策划与筹备：
1、提前获取重要VIP（特别是政务领导）的抵离店信息、行程安排、偏好及特殊要求。
2、牵头前台、客房、餐饮、安保等部门召开接待协调会，制定详尽的、个性化的《VIP接待方案》。
3、亲自检查VIP会议室、餐厅包间的准备情况，确保设施设备完美无瑕，欢迎礼品、打印材料等细节到位。
二、在店服务与执行：
1、配合上级领导迎送重要VIP宾客，办理快速入住/退房手续。
2、督导餐饮团队为VIP提供精准的宴请、会议及用餐服务，确保菜单定制、现场服务、氛围营造等环节万无一失。
3、处理VIP宾客的投诉与突发事件，具备极强的应变能力和决策能力，最大限度降低负面影响。
三、服务总结与改进：
1、在VIP离店后，进行服务回访，收集宝贵意见。
2、整理每次重要接待的档案，总结成功经验与不足，持续优化接待流程与服务标准。
四、政务对接与关系维护：
1、主动与县级及以上各政务部门（如：市委接待办、政府办公厅、重要局委办）建立并保持长期、稳定、友好的工作关系。
2、成为政务部门指定的酒店对接窗口，及时传达和落实其接待政策与要求。
3、定期进行礼节性拜访，传递酒店最新服务信息，邀请关键联系人体验酒店产品，深化合作关系。
五、挂账与应收账款管理：
1、负责政务接待类挂账协议的统一管理、签订与归档。
2、严格按照财务流程，审核每一笔政务挂账消费的合规性与准确性（签字权限、消费明细、协议条款等）。
3、主动、高效地负责政务挂账的催款、结算和回款工作。定期与政府部门财务人员对接，跟进付款流程，确保应收账款及时收回，有效控制酒店坏账风险。
4、每月编制挂账结算情况报告，向上级领导清晰汇报回款进度及存在的问题。

工作地址

临沂市沂南县马牧池乡张家峪子村

沂南好工作安全提醒

严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等，您一旦发现此类行为，请立即举报。 我要举报 >